Pourquoi choisir les produits SAFEcommand d’Airbus Defence and Space ?

Depuis plus de 20 ans, Airbus Defence and Space travaille en étroite collaboration avec des services d’urgence pour leur fournir des produits et solutions en parfaite adéquation avec leurs besoins opérationnels.

Une équipe de Service Client dédiée à SAFEcommand

Airbus Defence and Space fournit l’assistance nécessaire à sa suite de produits SAFEcommand sur la base du cadre de service ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et s’engage en faveur d’un programme d’amélioration continue des meilleures pratiques pour ses processus de gestion des services d’information.
Dès que vous contactez notre Service d’assistance SAFEcommand, chaque demande ou étude d’une question est suivie, étudiée et traitée dans le plus strict respect des objectifs du service par notre Equipe de Service Client SAFEcommand, qui possède plus de 60 ans d’expérience en matière d’assistance client.
L’Equipe de Service Client SAFEcommand est composée d’Experts Produits, dont la mission consiste à :

  • Etre le principal interlocuteur pour toute information technique ou demande d’aide concernant les produits SAFEcommand.
  • Suivre l’état des incidents et actualiser l’historique des incidents via le logiciel Incident Management.
  • Identifier et résoudre les problèmes en recréant l’incident et en se basant sur la documentation concernant les Solutions, etc.
  • Offrir la possibilité de tester la validité des appels clients en utilisant leurs propres données et lorsque les conditions locales le permettent. Travailler en liaison avec l’équipe de test, établir et entretenir des environnements de tests de produits et des données client spécifiques. Les Experts Produits veillent à ce que toutes les variantes de produits soient couvertes.
  • Promouvoir activement la gestion de la qualité au sein de l’Equipe, et travailler dans le cadre et le respect des directives de la Gestion Qualité de l’entreprise.
  • Soutenir l’Equipe de Développement logiciel durant l’étude des failles, le développement et les changements d’urgence.
  • Conduire les formations sur les produits et/ou les applications des produits, et fournir un retour d’information aux rédacteurs techniques sur la documentation des produits.
  • Organiser des réunions des Services Clients. Convenir avec la Gestion des Services Clients d’un calendrier de visites, s’assurer que ces visites sont effectuées et que toutes les actions sont suivies dans le délai fixé. Contrôler les services fournis aux clients par rapport aux normes et cibles définies. Veiller à ce que toutes les informations soient transmises aux parties concernées.

Portail SAFEcommand

Notre Portail Client SAFEcommand est une ressource en ligne qui vous permet de télécharger toutes les versions logicielles actuelles de SAFEcommand et de suivre les dernières actualités et mises à jour de nos produits et services. Vous y trouverez également :

  • De la documentation relative à la suite de produits SAFEcommand, comme les Notes et Instructions des différentes versions
  • Des vidéos didactiques
  • Un accès à notre base de connaissances clients
  • Des informations sur la feuille de route de nos produits

Forum des Utilisateurs de SAFEcommand

Depuis plus de 18 ans, Airbus Defence and Space organise chaque année un Forum des Utilisateurs pour nos clients SAFEcommand. Habituellement tenu en novembre, ce forum est programmé depuis deux ans avec la BAPCO (British Association of Public Safety Communications Officers) afin d’en optimiser la valeur pour les délégués.
Ce forum de deux jours, ouvert à tous les utilisateurs de SAFEcommand, permet aux participants de :

  • S’informer sur le portefeuille de produits SAFEcommand
  • Découvrir nos nouvelles fonctionnalités et discuter de la priorité pour la feuille de route de nos produits
  • Assister à des séances de groupe ou des ateliers consacrés à un large éventail de sujets

Les clients sont toujours les bienvenus pour intervenir lors de cet événement, que ce soit pour présenter un cas d’étude, un défi spécifique ou aborder un sujet susceptible d’intéresser les participants.
Nous cherchons sans cesse à améliorer ce forum pour vous permettre d’en tirer le maximum.

Impliquer le client dans le processus de développement

La méthodologie de développement logiciel du Business Cluster Intelligence d’Airbus DS évolue depuis de nombreuses années pour garantir le bon accueil et le succès des projets et produits. Au cours des trois dernières années, nous avons mis en œuvre un cadre de Développement logiciel Agile, qui favorise le développement itératif tout au long du cycle de vie du projet, renforçant ainsi la collaboration étroite entre les développeurs et l’équipe commerciale, et encourageant le travail d’équipe.

L’expérience nous montre que l’utilisation d’une méthodologie Agile favorise un processus de gestion de projet qui encourage l’inspection et l’adaptation fréquente, permettant la livraison rapide de logiciels de haute qualité tout en alignant le développement avec les besoins et les objectifs des clients.

Valeurs Agile :

Individus et interactions / Processus et outils

Logiciels de travail / Documentation exhaustive

Collaboration avec le client / Negociation de contrat

Réponse au changement / Suivi d'un plan

Dans cette optique, pour le développement de nos produits ScCapture, ScCourier et ScResponse, nous invitons nos clients à prendre part à des Groupes de travail spécifiques aux produits. Chaque groupe est directement impliqué dans la définition de l’interface utilisateur du produit et des priorités des caractéristiques et fonctionnalités développées par l’Equipe de développement logiciel d’Airbus Defence and Space. Des démonstrations régulières sont organisées afin de présenter aux Groupes de travail les progrès réalisés et d’apporter les modifications requises aux produits pour répondre au mieux à vos attentes. Au fil du développement de chaque version des produits, des démonstrations plus étendues sont entreprises pour fournir à tous les utilisateurs la possibilité d’apporter leur contribution. Au début du développement de chaque version, un nouveau groupe de travail est créé pour garantir une large prise en compte des besoins des administrateurs système pour les équipes opérationnelles.

Gestion de projet d’Airbus Defence and Space

Le rôle de la gestion de projet est souvent négligé ou sous-estimé. Elle est pourtant vitale pour garantir le succès d’un projet.

Airbus Defence and Space est convaincu qu’une solide gestion de projet et le respect de normes de qualité éprouvées sont essentiels à la réussite du projet. Les chefs de projets SAFEcommand d’Intelligence possèdent une longue expérience en la matière et sont tous certifiés PMP (Project Management Professional) du PMI (Project Management Institute).

Pourquoi choisir les produits SAFEcommand d’Airbus Defence and Space ?