FOCUS : notre résolution, votre satisfaction

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La Programme Line Geo-Intelligence d’Airbus Defence and Space est reconnue comme l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’images satellite et de services de géo-information de première classe.
Mais notre ambition va au-delà : nous entendons être systématiquement le premier choix de nos clients, et atteindre les niveaux les plus élevés en matière de livraison de produit et de relation client.

C’est la raison pour laquelle nous avons lancé « FOCUS », notre programme d’amélioration de la satisfaction client.

Cette initiative s’inscrit au cœur de notre stratégie d’entreprise. Elle permet ainsi à la Programme Line Geo-Intelligence d’Airbus Defence and Space d’assurer tout le potentiel de sa constellation unique et de son expertise - au profit de ses clients et partenaires du monde entier.

Airbus Defence and Space

Nous plaçons la valeur de nos clients, leur satisfaction et
la qualité des services apportés au cœur de toutes nos actions ! »

 

Bernhard BRENNER Bernhard Brenner, directeur de la Programme Line Geo-Intelligence d’Airbus Defence and Space

Notre Charte Client

L’élément fondamental de FOCUS est la Charte Client, qui définit ce que vous, client, pouvez attendre de notre relation commerciale.

Cette charte formalise notre engagement de service et l’attention que nous portons à nos clients dans toutes nos actions.

pdf Télécharger notre Charte Client

 

FOCUS initiative in five dimensions

Les initiatives et actions mises en œuvre dans le cadre du de notre Programme programme FOCUS se déclinent sur cinq axes :

  • Relation & expérience client globale
  • Ventes & relations commerciales
  • Définition des produits
  • Livraison des projets/ produits
  • Support & services

L’une des premières initiatives prévues par FOCUS a été de conduire une enquête auprès de nos clients, afin d’évaluer leur expérience globale et leur relation commerciale avec nous. Nous sommes très fiers de constater que plus de 90 % des participants de l’enquête sont pleinement satisfaits de nos produits et services, et de la façon dont nous leur fournissons.

Retrouvez les résultats de notre enquête de satisfaction