¿Por qué SAFEcommand de Airbus Defence and Space?

Airbus Defence and Space lleva más de veinte años trabajando mano a mano con clientes de servicios de emergencia, ofreciéndoles productos y soluciones para cubrir sus necesidades de negocio y operativas.

Equipo de servicio al cliente exclusivo para SAFEcommand

Airbus DS soporta su conjunto de aplicaciones SAFEcommand en el marco de servicio ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información) y apuesta por un programa de mejora permanente de buenas prácticas para sus procesos de gestión de servicios TIC.

Sea para una consulta o para que le investiguemos un problema, desde el momento en el que registra una llamada con nuestra Oficina de Servicio SAFEcommand, nuestro equipo de servicio al cliente SAFEcommand, que acumula más de sesenta años de experiencia de atención al cliente sumando la de todos sus miembros, hace el seguimiento de su solicitud, la audita y le responde en el marco estricto de objetivos del servicio.

El Equipo de servicio al cliente exclusivo para SAFEcommand incluye expertos en producto cuya misión es:

  • Ser el punto de contacto principal para toda la información técnica o de soporte para sus productos. 
  • Seguir la evolución de los incidentes y garantizar que se actualiza el historial de incidentes mediante el software de gestión.
  • Identificar y resolver problemas mediante recreación de incidentes, uso de documentación de soluciones, etc.
  • Ofrecer la capacidad de poner a prueba la validez de las llamadas del cliente usando sus propios datos y, donde sea posible, en condiciones locales; enlazar con el equipo de pruebas, acordar y mantener los entornos de prueba del producto y los datos específicos del cliente.  Los expertos del producto garantizarán que se cubren todas las variaciones del mismo.
  • Promover activamente la gestión de la calidad en el equipo y trabajar en el marco y las directrices del negocio de gestión de calidad.
  • Ofrecer apoyo al equipo de desarrollo de software durante la investigación de fallos, desarrollo y cambios de emergencia.
  • Realizar formación / implementaciones del producto, así como dar feedback a autores técnicos sobre documentación de producto.
  • Realizar reuniones de servicio con el cliente.  Acordar con la gestión de servicio al cliente un programa de visitas, garantizar que se cumplen las visitas y que se hace seguimiento de todas las acciones en el marco temporal acordado.  Hacer un seguimiento del servicio al cliente comparando con estándares y objetivos definidos.  Garantizar que cualquier información se distribuye a todas las partes relevantes.

Portal SAFEcommand

El Portal para clientes SAFEcommand es nuestro recurso en línea para que pueda descargar todas las versiones actuales del software SAFEcommand y ponerse al día en cuanto a novedades y actualizaciones de nuestros productos y servicios.  Además de todo esto también encontrará:

  • Documentación para el conjunto de productos SAFEcommand, tales como notas e instrucciones sobre nuevas versiones.
  • Vídeos con instrucciones.
  • Acceso a nuestra base de conocimiento de clientes.
  • Información de hoja de ruta del producto

Reunión de usuarios SAFEcommand

Airbus Defence and Space lleva organizando su reunión anual de usuarios para los clientes de SAFEcommand desde hace más de dieciocho años.  Se suele organizar en noviembre y los últimos dos años se ha programado con la colaboración de la Asociación Británica de Jefes de Comunicación y Seguridad pública (BAPCO), para ofrecer todavía más valor para los delegados.
Con una duración de dos días, el foro está abierto a todos los clientes existentes de SAFEcommand.  Durante la reunión tendrá:

  • La oportunidad de conocer las novedades sobre la cartera de productos SAFEcommand.
  • La posibilidad de ver nuestras nuevas funcionalidades y debatir las prioridades para nuestras hojas de ruta de producto.
  • La capacidad de asistir a sesiones de trabajo o talleres sobre una amplia variedad de temas.

Se anima siempre a los clientes a realizar presentaciones durante el evento, sea un caso práctico, un desafío específico o cualquier tema que crea que le puede interesar al resto de asistentes.
Siempre buscamos formas de mejorar este fórum y de que usted lo aproveche al máximo.
 

Implicación de los clientes en el proceso de desarrollo

La metodología de desarrollo de software del programa Intelligence de Airbus DS ha evolucionado a lo largo de los años para ofrecer proyectos y productos de éxito y buena acogida.  En los últimos tres años, se ha aplicado el marco Agile Software Development, que promueve el desarrollo iterativo mediante el ciclo de vida del proyecto, impulsando una colaboración estrecha entre el equipo de desarrollo y el comercial y promoviendo el trabajo en equipo.

Nuestra experiencia nos indica que el uso de la metodología Agile promueve un proceso de gestión de proyecto que apuesta por una inspección y adaptación constante, lo cual permite una entrega rápida de software de alta calidad, además de alinear el desarrollo con las necesidades y objetivos de los clientes.  

Valores Agile:

Individuos e interacciones    Para    Proceso y herramientas
Software operativo               Para    Documentación completa
Colaboración con el cliente  Para    Negociación de contratos
Responder al cambio           Para    Seguir un plan

Con este fin, para el desarrollo de nuestros productos ScCapture, ScCourier y ScResponse, se invita a los clientes a participar en un grupo de trabajo específico para el producto.  Cada grupo de trabajo se implica directamente en configurar la interfaz del usuario del producto y priorizar las características y funcionalidades desarrolladas por el equipo de desarrollo de software de Airbus DS.  Se organizan demostraciones frecuentes para el grupo de trabajo con el fin de mostrar los avances y para permitir que se hagan cambios en el producto de forma que desarrollemos lo que usted quiere y necesita.  A medida que continúa el desarrollo de producto para cada versión, se hacen demonstraciones más amplias para ofrecer a todos los usuarios la oportunidad de influir en el producto.  Cuando empieza el desarrollo de una versión, se crea una nueva comisión de trabajo para garantizar que se tienen en consideración una amplia gama de requisitos, desde los de los administradores de sistemas a los de los operadores.

Gestión de proyectos Airbus Defence and Space

Muchas veces no se valora o reconoce la gestión de proyectos en un proyecto específico; sin embargo, para garantizar su éxito, esta gestión es vital.

Airbus DS apuesta por la gestión sólida de un proyecto y el seguimiento de estándares de calidad que son clave para el éxito del proyecto.  Los gestores del proyecto SAFEcommand del programa Intelligence de Airbus DS son profesionales de la gestión de proyectos con mucha experiencia y certificados por el PMI (Project Management Institute).

¿Por qué SAFEcommand de Airbus Defence and Space?