FOCUS - Nuestra Determinación, Su Satisfacción

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El Intelligence business cluster de Airbus Defence and Space es reconocida mundialmente como uno de los principales proveedores de imágenes satelitales y servicios de geoinformación de máxima calidad. Aunque para nosotros eso no es suficiente: - Nos esforzamos por ser siempre la primera opción para nuestros clientes y tratamos de establecer los más altos estándares de calidad, tanto para la entrega de productos como en atención al cliente. 

Por ello hemos creado el Programa para la Mejora de la Satisfacción del Cliente, FOCUS.

Esta iniciativa es un elemento central de nuestra estrategia corporativa, y pretende ayudarnos a extraer todo el potencial de nuestra exclusiva constelación de satélites y experiencia, para el beneficio de nuestros clientes y socios de todo el mundo. 

 

Airbus Defence and Space

El valor del cliente, su satisfacción y el servicio que le ofrecemos, es siempre prioritario y se encuentra en el corazón de nuestra actividad”

 

Bernhard BRENNER Senior Vice President, Director Intelligence

Nuestra Carta de Compromiso con los Clientes

Customer Charter 2017 - Thumbnail

El principio básico de FOCUS es la Carta de Compromiso con el Cliente, que define lo que usted, nuestro cliente, debe esperar de cómo hacemos negocios y construimos una relación.

Ya está disponible la versión actualizada de la Carta del Cliente de FOCUS

En Intelligence continúa nuestro programa de mejora de la satisfacción del cliente. Se ha actualizado la Carta del Cliente para que todos compartamos una visión de FOCUS y las nuevas actividades de Intelligence. Este documento establece una serie de principios y expectativas que sirven de punto de referencia para basar sobre ellos nuestra conducta y nuestra forma de trabajar de manera que podamos mejorar nuestra actividad y crear una relación de confianza sólida y mutua con nuestros clientes.

pdf Descargar nuestra Carta de Compromiso con los Clientes

FOCUS initiative in five dimensions

Las iniciativas y acciones que vamos a poner en práctica con FOCUS, se implementan en cinco dimensiones:

  • Relación y Experiencia Global con el Cliente
  • Ventas y Comercial
  • Definición de Productos
  • Entrega de Productos/Proyectos
  • Servicios y Soporte

Una de las primeras iniciativas fue realizar una encuesta de satisfacción para poder evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, en lo que respecta a la experiencia general y su relación con nosotros. Estamos muy orgullosos de que más del 90% de los participantes en la encuesta, están totalmente satisfechos con nuestros productos y servicios y la manera en que los servimos.

Encontrará más información sobre los resultados de la encuesta