FOCUS - Nuestra Determinación, Su Satisfacción

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La Línea de programa Geo-Intelligence de Airbus Defence and Space es reconocida mundialmente como uno de los principales proveedores de imágenes satelitales y servicios de geoinformación de máxima calidad. Aunque para nosotros eso no es suficiente: - Nos esforzamos por ser siempre la primera opción para nuestros clientes y tratamos de establecer los más altos estándares de calidad, tanto para la entrega de productos como en atención al cliente. 

Por ello hemos creado el Programa para la Mejora de la Satisfacción del Cliente, FOCUS.

Esta iniciativa es un elemento central de nuestra estrategia corporativa, y pretende ayudarnos a extraer todo el potencial de nuestra exclusiva constelación de satélites y experiencia, para el beneficio de nuestros clientes y socios de todo el mundo. 

 

Airbus Defence and Space

El valor del cliente, su satisfacción y el servicio que le ofrecemos, es siempre prioritario y se encuentra en el corazón de nuestra actividad”

 

Bernhard BRENNER Senior Vice President, Director de Geo-Intelligence - Airbus Defence and Space

Nuestra Carta de Compromiso con los Clientes

El principio básico de FOCUS es la Carta de Compromiso con el Cliente, que define lo que usted, nuestro cliente, debe esperar de cómo hacemos negocios y construimos una relación.

La carta formaliza nuestro compromiso de servicio y la atención que prestamos a nuestros clientes en todo lo que hacemos.

pdf Descargar nuestra Carta de Compromiso con los Clientes

 

FOCUS initiative in five dimensions

Las iniciativas y acciones que vamos a poner en práctica con FOCUS, se implementan en cinco dimensiones:

  • Relación y Experiencia Global con el Cliente
  • Ventas y Comercial
  • Definición de Productos
  • Entrega de Productos/Proyectos
  • Servicios y Soporte

Una de las primeras iniciativas fue realizar una encuesta de satisfacción para poder evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, en lo que respecta a la experiencia general y su relación con nosotros. Estamos muy orgullosos de que más del 90% de los participantes en la encuesta, están totalmente satisfechos con nuestros productos y servicios y la manera en que los servimos.

Encontrará más información sobre los resultados de la encuesta