FOCUS - Unser Entschluss, Ihre Zufriedenheit

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Der Intelligence business cluster von Airbus Defence and Space gilt als einer der führenden Anbieter von erstklassigen Satellitendaten und Geoinformationsdiensten weltweit. Damit allein geben wir uns aber nicht zufrieden: Wir wollen für unsere Kunden zu jeder Zeit die erste Wahl sein und tun alles dafür, um bei Produktbereitstellung und Kundendienst die höchsten Standards zu setzen. 

Aus diesem Grund haben wir FOCUS, unser Programm zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, ins Leben gerufen.

Diese Initiative ist ein Kernelement unserer Unternehmensstrategie und hilft Airbus DS Geo-Intelligence das gesamte Potenzial unserer einzigartigen Konstellation sowie unserer Erfahrungen auszuschöpfen - zum Nutzen unserer Kunden und Partner weltweit.

Airbus Defence and Space

Bei uns haben Kundennutzen, Kundenzufriedenheit und Kundenservice jederzeit oberste Priorität!“

 

Dr. Bernhard BRENNER Senior Vice President, Head of Intelligence

Unsere Verpflichtung unseren Kunden gegenüber

Customer Charter 2017 - Thumbnail

Die Grundlage von FOCUS ist unsere Customer Charter, die bestimmt, was Sie als unser Kunde von uns erwarten dürfen, wenn wir Geschäfte machen und zusammenarbeiten.

Aktualisierte Version der FOCUS-Kundencharta jetzt erhältlich!

Unser Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Bereich Intelligence läuft weiter. Die Kundencharta wurde aktualisiert, um bei allen ein gemeinsames Verständnis des FOCUS-Programms und der neuen Intelligence-Tätigkeiten sicherzustellen. Sie umreißt eine Reihe klarer Grundsätze und Erwartungen, die uns als Referenz für unser Verhalten und unsere Arbeitsweisen dienen soll, mit dem Ziel, unser Geschäft zu verbessern und ein starkes gegenseitiges Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden aufzubauen.

pdf Download Unsere Customer Charter

FOCUS initiative in five dimensions

Die Maßnahmen und Aktionen innerhalb unserer FOCUS Initiative werden in fünf Dimensionen umgesetzt:

  • Kundenbeziehungen & Kundenzufriedenheit
  • Vertrieb & kommerzielle Fragen
  • Produktdefinition
  • Produktlieferung / Projekterfüllung
  • Kundendienst & Service

Eine unserer ersten Maßnahmen innerhalb FOCUS war eine Umfrage, bei der unsere Kunden ihre Erfahrungen und ihre Geschäftsbeziehung mit uns beurteilen sollten. Wir freuen uns sehr darüber, dass mehr als 90% der Umfrageteilnehmer mit unseren Produkten und Diensten und der Art und Weise, wie wir sie zur Verfügung stellen, voll und ganz zufrieden sind. 

Sehen Sie sie exzellenten Ergebnisse der Umfrage hier!